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打造金牌店长特训营

To: linux-mips@linux-mips.org
Subject: 打造金牌店长特训营
From: debvyresu@dxyer.com
Date: Mon, 30 Jun 2014 03:12:58 +0800
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                      打造金牌店长特训营
                    门店九大核心问题解决模板

主办单位:智源培训

课程时间:2014年07月10-11日上海     2014年07月24-25日深圳
          2014年08月07-08日北京     2014年08月21-22日广州
          2014年09月04-05日杭州     2014年09月18-19日深圳
          2014年10月22-23日上海     2014年11月06-07日北京

课程投资:3500元/人(含教材费、税费、午餐、上下午茶点)

课程对象:运营总监、门店经理、店长、督导专员、培训经理、渠道经理、经销商
          老板等渴望提升门店经营管理水平的人士

授课方式:讲师讲授+视频演绎+案例研讨+角色扮演+讲师点评+落地工具。

咨询报名:
上海电话:021 -- 5109 3280  钱先生   QICQ:25973139
深圳电话:0755 - 6128 6751  易先生   QICQ:709423093

退订邮件请发送至:25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)

【温馨提示】本课程可为企业量身订制内训服务,欢迎咨询!

课程背景:
    在微营销盛行的今天,电商网店与传统门店并存的零售环境下,传统门店的集
客方式、销售技巧、顾客管理、员工管理、货品管理以及门店赢利模式等等发生了
巨大的变化,为什么同样的地段,同类的商品,有的店人流不息,有的店门可落雀?
同样的品牌,同样的货品,两个店的销量为什么有天差地别?店长的能力差距决定
了门店间的业绩差距。作为门店的经理店长,你是否遇到以下九大核心问题:
电商时代,线上营销与线下门店如何结合,快速提升业绩?
一名优秀店长究竟应该具备什么样的知识技能结构?
如何创新VIP顾客管理,激活“睡美人”?
如何活用“PK机制”激发员工的斗志,快速提升业绩?
如何掌握教练技术与员工辅导,解决店长不能批量复制能手问题?
如何建立三洗五会培训体系,彻底解决学习后不执行的问题?
如何植入门店“136基因”,打造自动自发式的狼性团队?
如何运用月周日会议管理,快速达成门店销售目标?
如何让店长快速学会门店数据分析工具,看懂财务报表,主动解决经营问题?中国
金牌店长培训第一品牌,集德能商学院独家研发的《打造金牌店长特训营》二天三
阶段13个小时的落地课程,本课程聚焦门店经营九大核心问题,20套落地模板。剖
析店长常见的27个头痛的管理现象,掌握19个实用管理工具。“回去就能用,行动
就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。帮助店长在销售方面、经营方面、
管理方面,全面提升综合能力,使店长在激烈的竞争中发挥巨大作用,带领团队为
完成业绩指标,成为最棒的店长。

课程目标:
1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”!
2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升工作效率。
4、树立品牌推广意识,学会用微营销拓展进店人数的有效方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保销售目标的持续达成。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,打造超级战斗力狼性团队。 
7、加强VIP客户管理,用优质服务塑造品牌;赢得忠诚顾客,确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;掌握货品在门店快
速流转的销售策略。
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门
店赢利模式,成为门店经营管理与绩效改善的高手。

课程内容:
第一阶段:金牌店长必修篇---销售型店长
第一单元:电商时代,线上营销与线下门店如何结合,快速提升业绩?
一、如何做好微信营销,提升成交率?
1、一个作用是:实现路人变客户、客户变伙伴的过程
2、三种模式是:发展新客户、转化老客户、建立客户联盟
3、八种动作是:吸过客、集访客、激潜客、转现客、养忠客、挖大客、升友客、
结换客
二、O2O时代,如何做好线上营销与线下门店结合问题?
1、如何定位你的营销模式?
2、不同企业不同阶段有不同的操作方法
3、O2O模式建立过程中,应该注意的3个问题
三、现场形成你的解决模板:建立《连锁门店O2O推广模式》,增加进店人数,提
升促成率 
四、案例分析:杭州××著名服装连锁店运用ABC微信互动法,微信上直接下单,
销量持续增长

第二单元:如何超越顾客期待,创新优质服务激活“睡美人”?
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客?
2、顾客的分类
二、顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做?
3、满意顾客带来的价值 
4、店面服务中的四类明星与四大恶人
5、抓住顾客服务的       MOT关键时刻,创造价值
三、顾客抱怨处理与“五步消气法”
1、处理投诉的五个策略
2、用“三转法”搞定史上最不讲理的顾客
3、如何把抱怨顾客变成忠诚顾客的三大策略?
4、落地工具:《顾客投诉处理跟进系统》操作
四、创新VIP顾客服务,激活“睡美人”:
1、VIP对门店发展的战略意义
2、如何建立优质VIP顾客有效服务计划?
3、小组讨论与发表:激活VIP顾客的十大策略

第二阶段:金牌店长核心篇---管理型店长
第一单元:管理自己-“猴子穿衣不算人”
一、我是谁?
1、“猴子穿衣不算人”
2、店长的苦恼:为什么我总是站错位?
二、作为门店领头羊的“三种”类型
1、榜样型、教练型、导师型
2、不同门店发展阶段运用不同类型
三、由“超级导购”到“团队教练”的四个功能转换:
1、为什么头脑里只有导购思维,没有店长思维?
2、如何做好四个转变?①首要任务; ②工作关系;③角色转变;④工作范围
四、优秀店长的“五好”角色:
1、好“太太”―做好本职树榜样,如何做?
2、好“媳妇”―上司职务代理人,如何做?
3、好“妯娌”―部门协作创绩效,如何做?
4、好“妈妈”―带人带心还带性,如何做?
5、好“朋友”―刺猬取暖常跟进,如何做?
五、明确店面营运七个系统与四大目标
1、七个系统-绩效指标管理、现场管理、营销管理、账务管理、班务管理、弱项
辅导管理、公关管理
2、四大目标-销售目标、盈利目标、员工满意度、顾客满意度
六、快乐的奶牛产奶多:店长的自我情绪与压力管理五大方法
七、现场测试:你属于哪一幅《店长的18张通病画像》?

第二单元:领导别人-“带人带心,带心带性”领导力
一、树立店长权威
1、威信123工程
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权
二、分派任务目标的方法与要领
1、任务目标到人头的月周日分解方法
2、分派任务三原则:5W2H法、承诺法、激将法
三、员工培训有效的方法
1、店面培训五大老大难问题:
①员工不想学习、学习之后不用、店长不会教、没有阶梯课程、没有训练员
②对策:导入《员工培训积分制》与《神秘顾客制》
2、员工教练技术四步法
①OJT教导四步骤:S1我说你听-S2我做你看-S3你做我看-S4我检查你
②注意教练中的3个心态细节
3、店面培训立竿见影的培训方法
对策:建立《三洗五会培训体系》
四、有效的员工沟通方法
1、以人为本的四性沟通法
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、为什么夸奖一个人打倒一群人?为什么批评一个人,离散一团队? 
工具:导入《夸奖与批评的文化机制》
4、十种“刺头”员工的管理艺术
5、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法
五、有效员工激励的策略
1、员工消极的6大原因
2、激励的原理:P=P-I
3、工具:思想工作五部曲
4、激励员工工作积极性的“10台发动机”
工具:《激发员工高涨士气的“PK墙”》
六、店面现场人事问题解决的思路与方法
工具:《PSP解决现场问题六步骤》

第三单元:建设团队-打造狼性门店的“136部队”
一、门店团队认知
明星队与冠军队,你选谁?
二、团队协作的困难分析
1、“三个和尚”扛水过桥启示录
2、门店内为什么员工会抢单?
3、考核制度哪里有问题?
三、打造狼性门店团队战斗力的“136部队”:
1、团队游戏:《报数》的深刻启示
2、136部队:①一个信念②三个特征③六个指标
四、打造狼性门店“文化”的三个来源:
1、建立团队文化就是用大帮派吃掉小帮派
2、建立《门店独特的团队文化“树”》操作工具

第四单元:抓牢运营-高效门店运作七大核心“武器”
一、武器一:店长必备的《工作待办单》操作
1、工作繁忙,怎么办?
2、最有效的管理方法:开门七件事
3、如何运用《工作待办单》,提升工作效率?
二、武器二:激情四射的《早会经营系统》操作
1、晨会氛围-“士气比武器重要!”
2、晨会内容-决定销售目标的关键
3、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
三、武器三:《班前中后巡店检查表》操作
1、谁是门店稽查专员?
2、如何利用检查结果改善工作?
四、武器四:《分析会议系统》操作
1、如何开好月周日班四种会议?
2、会后如何有效跟进?
五、武器五:《顾客客满意评价系统》操作
1、怎样衡量顾客的满意度?
2、让顾客满意的两个条件
六、武器六:《周目标纠偏表》操作
1、为什么要做目标管理?
2、如何做好员工目标追踪方法?
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、激励部属达成业绩目标的123方法:
①一个中心
②两个公式
③三个关键会议
4、门店目标管理中应注意几个问题
5、案例分析:白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK,创造销量奇迹。
七、武器七:快速提升执行力的《同修会》操作
1、员工执行力不好的5原因
2、解决岗位相互制约的执行工具《同修会》

第三阶段:金牌店长高阶篇---经营型店长
第一单元:如何快速提升门店毛利额?
一、正确理解盈利才是硬道理
1、利润=收入-支出
2、每天一开门,门店就产生十大费用支出,如何分析对策?
二、培养成本控制的意识
1、控制成本的有效方法:干毛巾再扭扭看!
2、区分有效成本与无效成本
3、如何象老板一样思考经营成本?

第二单元:如何学会门店数据分析,读懂财务报表?
一、数字是店铺的温度计:
1、数字是快速诊断店铺问题的关键
2、店铺的基本数字: 
营业额、库存、订货额、毛利、回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市
场占有率、SKU数
二、如何根据门店数据分析,有效进行货品调整,降低库存?
1、门店的8个主要表现指标,分析发现病因,如何采取销售行动方案?
-总销售额
-分类货品销售额
-坪效
-畅销款/滞销款
-连带率:销售件数/交易次数
-客单价:销售额/交易次数
-平均单价:销售额/销售件数
2、案例分析:某运动服饰《销售周报表数据分析》心得
三、店长用数据分析读懂财务报表,《数据分析四部曲》操作
1、数据分析四部曲
2、运用分析工具读懂财务报表
3、案例分析:三分钟教会你看懂财务报表

讲师简介:
刘晓亮先生
实战渠道管理专家
实战连锁经营管理专家
中国十大经销商培训名师
清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师
    他从外企销售代表做起,拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全
球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历,并且拥有15年企业管理培
训与咨询的从业经验。创立的集德能商学院,以“为企业培养实战型渠道管理及连
锁运营人才”为使命。专注于成长性品牌连锁经营与终端业绩快速提升的问题研究
与课程开发,培训中经常提供各种有效解决问题的落地工具,被誉为“工具先生”。
已有成千上万的职业经理人受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课程,在
各自企业的管理工作岗位上发挥着重要的作用。他认为“加盟商赢利模式老化” 
和“忽视门店精细化管理”是制约连锁品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难
题。刘晓亮先生知识渊博,视野开阔,信息量大。课程风趣幽默,互动性强,观点
精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“345B”培
训质量控制体系,较好地解决了企业管理培训领域长期以来效果难以落地的痼疾,
为中国企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《高效运营团队七大系
统》、《单店赢利模式五大维度》、《经销商做强做大六项修炼》、《门店精细化
管理实战班》、《打造金牌店长特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企
业及其经销商团队迅速改善管理,大幅提升生意。一惯倡导的“快乐、激励、分享”
培训文化,广受学员的好评。同时,在咨询辅导方面,刘晓亮老师认为“改造人性”
比“建立标准”更重要,他研发的《7X幸福企业人》辅导项目从根本上改造了人性,
让每个员工以“我就是老板”的心态看待工作标准,打造出了“强大经营团队”,
给企业安装了一台持续经营的“发动机”。

刘晓亮老师近年培训辅导过的部分客户:
连锁经营类:同仁堂药业连锁、亨得利钟表连锁、苏氏牛肉面连锁、周大福珠宝、
六福珠宝、swatch手表、斯华洛世奇水晶、眼镜直通车、瑞贝卡股份、小猪班纳、
好妈妈母婴、贝贝熊母婴、阳光宝宝、那屋宝贝、朵朵贝儿、可儿娃娃、李宁服饰、
雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄
鱼、完美女人、伊希雅服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具(逸臣)、天桥集团、希伯莱
皮具、乐克时尚、舒友服饰、潮流前线、朵以、李医生护肤、中国移动、王者天创、
金立手机、天蓝百货、围场百货、国美电器、惠民城电器、怡口净水设备、高仪卫
浴(超宝)、惠泉美居、江南家居、美吉特集团、上海新华集团、新东方教育集团、
上海九百集团、邓禄普轮胎、三九集团、东南亚药业、鸿翔一心堂药业、鸿仁堂药
业等著名企业
渠道管理类:联想、TCL、施耐德电气、3M医疗、啄木鸟医疗、岛津中国、富达钟
表、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名
派照明、豪利达灯饰、乔森电气、家的电器、美的照明、创维集团、格力空调、三
菱空调(华南)、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、福田电器、松下洗衣机、
朗能电器、朵唯手机、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉雅洁具、
简一陶瓷、斯米克陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、
顶固集团、宝迪五金、菲林格尔地板、惠尔地板、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱
菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、永大
胶粘、联塑管道、爱康集团、宏岳管材、金塑管业、新希望集团、六和集团、白沙
集团、海大集团、五粮液(江苏)、枝江酒业、瑞虎集团、三诺生物、一统医药、
先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅高控股、陕汽重卡、
福田雷沃、五羊-本田、建设银行、工商银行、农商银行、平安集团、中国邮政、
奇瑞徽银、长城资产等著名企业

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