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{如何成为上司的得力助手?}

To: linux-mips@linux-mips.org
Subject: {如何成为上司的得力助手?}
From: <全方位打造五星级秘书> <binjierd@asdefeng.com>
Date: Wed, 24 Jun 2015 17:33:24 +0800
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                    五星级秘书及行政助理高级研修班
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主办单位:深圳诺思凯企业管理咨询有限公司
时间地点:2014年7月12-13日  北京  
          2014年7月19-20日  深圳  
          2014年7月26-27日  上海
费  用:2500元/人,4000元/2人,5000元/3人,无其他折扣!
          (包括培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
学员对象:(上市公司)董事会秘书、总裁办负责人、总经理秘书/助理、总监/部门
          负责人秘书及助理、行政部从业人员,以及所有需要提升行政办公技能的
          企业其他部门职员。
全国免费热线:4006-2828-90  张小姐             报名邮箱:786970426@qq.com
咨询报名:0755-6128 2831     010-5165 3408     021-3100 6018 张小姐\黄小姐
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您是否遇到这样情况:
1.  在行政工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知行政管理工作;
2.  对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底;
3.  对行政工作的各项标准不清楚;
4.  感觉工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;
5.  不知如何把握上级的意图,完成任务;
6.  行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事务的“黑洞”要提防;
7.  想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省;
8.  在公司的职位地位不理想,与各部门沟通不顺畅;
9.  要干的事情太多,社会资源也有很多,但不知如何利用社会资源;
10. 想系统学习,提高行政管理技能,但没有合适的传授经验课程,空有理论知识。

课程背景:
    随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。
经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色,经
常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作;同时也有不
少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及
认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政
事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
    为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平,特地开发了这个工作坊,
相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知,并从多个角度提升自己的专
业水平。

课程收益:
~  定位个人的工作目标和方向,明确工作职责;
~  提高基行政工作能力,逐步成长为合格的企业管理层;
~  掌握行政管理中的各种技巧,提升行政风险管理技能;
~  学习财务管理的思想和工具,并运用到管理工作中;
~  运用专业的测评工具,了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法;
~  学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧,提升办事效率;
~  提供实用管理工具(表单),并通过课堂讲解、案例分析、实操演练教会使用,
    课后可直接运用到企业管理实践中。
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课程大纲:
第一部分:怎样看待我们的工作
~  课前调查:现阶段你的职业满意度如何?你是否发自内心热爱自己的工作呢?
1.  秘书/助理的职业定位:
~  目前秘书/助理职位所面临的挑战和机遇
~  如何正确看待自己的角色,找准在企业中的位置
~  怎样看待现在的职业,如何找到自己的职业定位呢?
~  秘书/助理的工作在组织中的地位和价值
2.  明确和清晰的职责是开展工作的基础
~  R&R五步法理清职责
~  工作模块化
~  工作数量化
~  如何系统的与上级沟通自己的职责
3.  秘书/行政类工作究竟有哪些模块?专业的从业人员应具备哪些能力?
4.  秘书助理的职业未来在哪里,如何规划自己的职业生涯?
~  如何做职业生涯规划?
~  如何为自己在组织中的职业生涯规划发展道路?
~  如何规避职业选择的几种困境?

第二部分:职业礼仪--如何做一个优雅的职业人
1.  职业着装与企业制度和企业文化的关系
2.  工作场所的言谈举止基本规范
3.  办公室日常礼仪
~  引领礼仪
~  电梯礼仪
~  对预约的客人
~  对未事先预约的客人
~  奉茶礼仪
~  介绍礼仪
~  握手礼仪
~  使用名片礼仪
~  工作状态的坐姿、站立、行走
~  交谈礼仪:声音、姿势、表情、态度

第三部分:秘书/助理的基本行政工作技能
1.  传真邮件管理
2.  差旅行程管理 
3.  信息档案管理
4.  名片整理
5.  文件管理
6.  财务费用管理

第四部分:如何有效沟通从而提高工作绩效
1.  良好沟通的前提和原则是什么?
2.  如何在沟通过程中学会换位思考和倾听
~  积极的思考方式和态度
~  同理心的倾听
~  用“为什么”提问挖掘更多的细节,了解更多的信息
3.  如何得体的回应和表达自己的思想
4.  如何在沟通中管理情绪
5.  如何与上级进行沟通?
~  察言观色
~  如何在上级面前表达意见
~  如何让上级放心
~  面对不同类型的上级如何做好沟通
6.  如何做好跨部门沟通?
~  跨部门沟通障碍是谁的问题?
~  创建良好的沟通氛围 
~  跨部门沟通的原则
~  搭建跨部门沟通的桥梁
7.  与不同人际风格的人沟通的技巧和注意事项
8.  沟通中的非语言信息的把握
9.  其他沟通技巧
~  赞美的技巧
~  批评的技巧
~  拒绝的技巧--如何说“不”

第五部分:如何管理我们的时间,让8小时更有效
1.  为什么我们总是那么忙?--影响工作效率的因素分析
2.  时间管理的五个原则
3.  时间管理的三个工具
4.  练习1:整理自己过去一天的工作时间,找出时间碎片,如何改善?
5.  练习2:整理一个秘书的工作日程
6.  必须学习和掌握的重要工作方法--预防性管理
7.  练习3:你立即需要动手做的哪些预防性管理类工作
8.  办公室5S运动及文档管理技巧
9.  学会利用清单管理自己的工作
10. 提高个人工作效率的其他方法

第六部分:高效的会议管理
1.  练习:你所在的组织在会议中有哪些可以改善之处
2.  讨论:通过练习学习的分析问题和解决问题的方法
3.  如何做会议成本分析
4.  良好会议的标准是什么?
5.  会议时间安排的技巧
6.  会议的罗伯特法则
7.  会前准备--会议议题的收集和安排
8.  会中协助--如何主持会议:开场白、会中异常情况的灵活应对
9.  会后整理--如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
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讲师介绍:林恩女士
    著名人力资源管理专家、职业培训师,拥有十年职业培训实务经验,曾先后在跨
国集团、中外合资企业担任培训经理、人力资源高级经理、人力资源总监等职务。
    曾先后为中国电信、中国网通、中国联通、宗申产业集团、长春大成集团、华润
集团、中集集团、广东巨轮模具股份有限公司、一汽大众发动机公司、苏州绕城高速
公路有限公司、宝地集团、和弘地产、鑫苑置业等几十家企业做过咨询和内训。
    所授课程:以绩效为导向的考核制度、TTT 讲师培训、人力资源管理策略、高级
秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、
高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利
与奖金管理等。
    参加过林老师授课的学员来自于:中国网通、中国联通、铁道第三勘察设计院、
贵州天能电力高科技有限公司、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、
霍尼维尔、丽珠集团、诺和诺德(中国)制药有限公司、格雷汉姆真空热传导技术(
苏州)有限公司、上海中远川崎重工钢结构有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉
矶会议及旅游局驻华办事处、康乐保(中国)、海航集团、东芝(中国)、NORDEX(
北京)风力发电工程技术有限公司、基美电子(苏州)有限公司、TCL、厦新电子、
航新电子、伊莱克斯(中国)电器有限公司、万和电器、海尔电器、美的集团、格兰仕
集团、鸿智电器、广东威创视讯科技股份有限公司、平安保险、人寿保险、建设银行、
广发银行等。
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―――――――――――――报名回执表(复制有效)―――――――――――――

请填妥此表,E-mail:786970426@qq.com 或传真至0755-6128 2831 张小姐收! 收到

报名表后我们会与您确认相关事项。

我单位共___ 人确定报名参加2014年___月______日在_____举办的《五星级秘书及行

政助理高级研修班》,请给予留位!

单位名称:______________________________________ 培训联系人:_____________

电 话:_________________ 手 机:________________ 传 真:__________________

E-mail:__________________________ 人数:_____人  参会费用共计:______ 元 

参会人员:_____________ 部门/职务:_____________ 联络手机:_______________

参会人员:_____________ 部门/职务:_____________ 联络手机:_______________

参会人员:_____________ 部门/职务:_____________ 联络手机:_______________

参会人员:_____________ 部门/职务:_____________ 联络手机:_______________

参会人员:_____________ 部门/职务:_____________ 联络手机:_______________

缴费方式:□转帐           □现金    (在所选项上打“√”)   

住宿预定(协助预订,费用自理):双人房___间;单人房___间,住宿时间:__月__  

至__ 日(不用预定请留空)。

备 注:
1. 收到贵司报名信息后,我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认;
2. 在开课前一周,我们有专人给贵司发送参加培训的确认函,上面有培训报到指引,
   以及详细的上课地址和路线图。

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